Question 1

¿Cómo cumple un servicio público con la Ley 21.180 de transformación digital?

Accepted Answer

El expediente tiene que nacer digital y no imprimirse en ningún punto del trámite: ingreso ciudadano, distribución interna, visaciones, firma y archivo definitivo. NextGob cubre ese recorrido completo, con los plazos legales medidos y la trazabilidad que exige una eventual revisión. Lo primero en un diagnóstico no es el software, sino qué trámites del servicio siguen dependiendo del papel y por qué.

Question 2

¿Qué sistema sirve para rendir ante la Superintendencia de Educación?

Accepted Answer

NextGen FAS arma los siete libros que exige la Superintendencia —Compras, Honorarios, Remuneraciones, Ingresos FICOM, Otros Ingresos, Cuentas Bancarias y Acreditación de Saldos— cuadrados entre sí y alimentados durante todo el año, no reconstruidos al cierre. Las facturas se leen desde su timbre electrónico, sin digitación. Y el diagnóstico advierte los puntos que la Superintendencia suele observar antes de declarar, no después de la notificación.

Question 3

¿Cómo me preparo para la Ley 21.719 de protección de datos personales?

Accepted Answer

Lo primero es saber dónde viven los datos personales que trata la institución, quién los tocó y con qué base legal. NextGen DPM descubre y mapea dónde viven esos datos en los sistemas existentes —registra su ubicación, nunca copia el dato—, mantiene el registro de actividades de tratamiento con su finalidad, atiende las solicitudes de los titulares dentro del plazo y va acumulando la evidencia mientras se opera. Cuando la Agencia pregunte, la respuesta ya está armada y no hay que reconstruirla.

Question 4

¿Los productos se instalan en nuestros servidores o funcionan en la nube?

Accepted Answer

Las dos cosas, y también mixto. Es el mismo producto: cambia dónde vive el dato. On-premise cuando la normativa o la política interna exigen que no salga de la institución; en la nube cuando conviene no administrar infraestructura; híbrido cuando una parte del dato tiene que quedarse dentro y el resto no. La decisión se toma en el diagnóstico y no condiciona qué funciones se tienen.

Question 5

¿Hay que comprar toda la plataforma o se puede empezar por un producto?

Accepted Answer

Se empieza por uno. Tres de los once productos operan por sí solos, sin nada debajo; cuatro se apoyan en NextGen ECM porque gobiernan contenido, y de esos cuatro solo NextGob suma además el motor de procesos. NextGen AIS y NextGen IAM se agregan a cualquiera de ellos cuando el proceso los pide. Lo que cada producto necesita se instala como parte de su propia puesta en marcha: nadie tiene que montar el catálogo completo para resolver un trámite.

Question 6

¿Qué pasa si nuestro caso no calza con ninguno de los productos?

Accepted Answer

Se construye a medida sobre la misma base con la que están hechos los productos: motor de flujos, plataforma de contenido, identidad y análisis ya resueltos, y encima lo específico de su operación. La decisión entre catálogo y desarrollo se toma en el diagnóstico, con la gerencia en la mesa, y no es una respuesta comercial: hay procesos que no conviene forzar dentro de un producto.

Question 7

¿Usan inteligencia artificial? ¿Dónde se procesan nuestros datos?

Accepted Answer

Sí, donde cambia el resultado y no donde solo suena bien: cruzar un documento contra sus antecedentes, detectar lo que no calza en cuatro mil expedientes, leer un dato que el código de barras no trae. NextGen AIS abstrae la llamada al modelo, así que el proveedor es intercambiable y la institución elige dónde se procesa según sus propias restricciones —incluidos modelos que corren dentro de su propio perímetro, sin que el dato salga—. Qué se envía, qué se retiene y bajo qué acuerdo de tratamiento se define en cada proyecto.

Question 8

¿Qué pasa si la inteligencia artificial se equivoca?

Accepted Answer

Los sistemas están diseñados para que eso no tenga consecuencias silenciosas. El análisis queda registrado: qué documentos miró, qué encontró y con qué criterio concluyó, de modo que una persona puede revisarlo y una auditoría puede reconstruirlo. Y en los pasos donde una decisión equivocada cuesta caro, el sistema propone y una persona aprueba.

Question 9

¿Se integran con los sistemas que ya tenemos?

Accepted Answer

Es el caso normal, no la excepción. Los productos entregan y reciben contenido de los sistemas que ya existen —ERP, sistemas de cobranza, plataformas transversales del Estado— por API o por archivo, según lo que el otro extremo permita. Buena parte del trabajo de una implementación es justamente esa conversación entre sistemas, y por eso el levantamiento empieza mirando qué hay antes que qué falta.

Question 10

¿Cómo es una implementación y cuánto se demora?

Accepted Answer

Cinco etapas: diagnóstico, prueba de concepto, iteraciones, certificación y acompañamiento. La prueba de concepto va temprano y a propósito —antes de comprometer el proyecto completo— para que la institución vea funcionando su propio caso con sus propios documentos. El plazo depende del proceso y de cuántos sistemas haya que conversar; es de las primeras cosas que se estima en el diagnóstico, con el alcance a la vista.

Question 11

¿Qué pasa después de la puesta en marcha?

Accepted Answer

El proyecto no termina cuando el sistema entra a producción. Queda el acompañamiento en la adopción —que es donde se juega si la gente lo usa—, el soporte de la plataforma y la mantención. Hay clientes a los que acompañamos hace más de una década sobre el mismo proceso, y esa continuidad es la que permite que el producto siga calzando cuando el proceso cambia.

Question 12

¿Cómo sabemos si un expediente de crédito resiste una demanda ejecutiva?

Accepted Answer

Una demanda ejecutiva no se cae por el fondo: se cae por la forma. NextGen LFR revisa el expediente completo y levanta las excepciones documentales que invalidan un título —firma del deudor o del avalista ausente, impuesto de timbres fuera de tasa o de vigencia, poderes sin vigencia, incoherencia entre el lugar de pago y el tribunal elegido— y entrega cada hallazgo priorizado por riesgo, en formato estructurado, para que el abogado decida. La revisión corre sobre la cartera completa, no sobre la muestra que alcanza a revisar un equipo.

Question 13

¿Qué certificaciones y respaldo técnico tiene ARRAY?

Accepted Answer

Certificación ISO 9001, condición de IBM Business Partner con profesionales técnicos certificados, y más de veinte años trabajando sobre las mismas plataformas: el núcleo de gestión de contenido y de casos, las bases de datos, los servidores de aplicaciones y los sistemas operativos sobre los que corre la operación de una institución grande. Para el sector público, ARRAY Consulting Group SpA está hábil como proveedor del Estado en Mercado Público y adjudicada en el convenio marco de desarrollo y mantención de software y servicios profesionales TI.

NextGen O2C — Ciclo documental de orden a cobro

Capacidades

¿Lo probamos con su caso?